SB/T 10636-2025
现行
标准号 SB/T 10636-2025
标准名称 零售企业服务质量评价准则
发布日期 2025-06-16
实施日期 2026-01-01
归口单位 全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）
主管部门 商务部
行业分类 批发和零售业
标准类别 方法标准
制定/修订 修订
备案号 101172-2025
国际标准分类号
中国标准分类号
代替标准 SB/T 10636-2011
起草单位 中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会。
起草人 李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚。
标准简介及适用范围
SB/T 10636-2025《零售企业服务质量评价准则》标准规定了零售企业服务质量评价准则必须具备的国家强制标准，2026-01-01开始实施，起草单位为：中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会。。
本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。
被引用情况
| 标准号 | 标准名称 | 标准状态 | 实施日期 |
|---|---|---|---|
| SB/T 10856-2025 | 团餐操作服务规范 | 现行 | 2026-01-01 |
| SB/T 11252-2025 | 住宿企业ESG管理体系 要求 | 现行 | 2026-01-01 |
| SB/T 11253-2025 | 酒店数字化运营和服务规范 | 现行 | 2026-01-01 |
| SB/T 10375-2025 | 零售企业信息化水平测评指标 | 现行 | 2026-01-01 |
| SB/T 10409-2025 | 商业服务业顾客满意度测评规范 | 现行 | 2026-01-01 |
| SB/T 10599-2025 | 购物中心建设及管理技术规范 | 现行 | 2026-01-01 |
用户评价
暂无用户评价。您可以发表对本标准的看法：
专家解读