SB/T 11257-2025
现行
标准号 SB/T 11257-2025
标准名称 家电产品售后服务顾客满意度测评规范
发布日期 2025-06-16
实施日期 2026-01-01
归口单位 家电服务业行业标准化技术委员会（SW/TC 4）
主管部门 商务部
行业分类 居民服务、修理和其他服务业
标准类别 管理标准
制定/修订 制定
备案号 101179-2025
国际标准分类号
中国标准分类号
代替标准
起草单位 中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司。
起草人 刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤。
标准简介及适用范围
SB/T 11257-2025《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》标准规定了家电产品售后服务顾客满意度测评规范必须具备的国家强制标准，2026-01-01开始实施，起草单位为：中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司。。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。
被引用情况
| 标准号 | 标准名称 | 标准状态 | 实施日期 |
|---|---|---|---|
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