YD/T 6605-2025
现行
标准号 YD/T 6605-2025
标准名称 互联网企业投诉处理服务规范
发布日期 2025-12-17
实施日期 2026-04-01
归口单位 中国通信标准化协会
主管部门 工业和信息化部
行业分类 信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别 方法标准
制定/修订 制定
备案号 103656-2026
国际标准分类号
中国标准分类号
代替标准
起草单位 中国标准化研究院，百度在线网络技术（北京）有限公司，北京华品博睿网络技术有限公司，中国信息通信研究院，中国互联网协会，北京快手科技有限公司，上海识装信息科技有限公司，北京中互网来信息技术有限公司，北京值得买科技股份有限公司，上海蜜度科技股份有限公司，北京京东数智工业科技有限公司，北京新浪财经信息服务有限公司
起草人 郑娟尔，王珊珊，王娜娜，刁子朋，侯非，王中一，石中金，张姗姗，沈婧，陈萌，落红卫，周幸窈，崔雨佳，张磊，宛严，高威、刘益东，赵鑫，丁德明，高军委，隋国栋，谷应鲲，刘新建
标准简介及适用范围
YD/T 6605-2025《互联网企业投诉处理服务规范》标准规定了互联网企业投诉处理服务规范必须具备的国家强制标准，2026-04-01开始实施，起草单位为：中国标准化研究院，百度在线网络技术（北京）有限公司，北京华品博睿网络技术有限公司，中国信息通信研究院，中国互联网协会，北京快手科技有限公司，上海识装信息科技有限公司，北京中互网来信息技术有限公司，北京值得买科技股份有限公司，上海蜜度科技股份有限公司，北京京东数智工业科技有限公司，北京新浪财经信息服务有限公司。
本文件规定了互联网企业投诉处理服务在投诉源头控制、资源配置、投诉方式与范围、投诉受理与分类、投诉处置、服务质量评价与改进等方面的要求 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作
被引用情况
| 标准号 | 标准名称 | 标准状态 | 实施日期 |
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