YD/T 4394.6-2023
现行
标准号 YD/T 4394.6-2023
标准名称 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
发布日期 2023-07-28
实施日期 2023-11-01
归口单位 中国通信标准化协会
主管部门 工业和信息化部
行业分类 信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别 方法标准
制定/修订 制定
备案号 90824-2023
国际标准分类号
中国标准分类号
代替标准
起草单位 中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学
起草人 张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰。
标准简介及适用范围
YD/T 4394.6-2023《自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统》标准规定了自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统必须具备的国家强制标准，2023-11-01开始实施，起草单位为：中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学。
本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。
被引用情况
| 标准号 | 标准名称 | 标准状态 | 实施日期 |
|---|---|---|---|
| YD/T 4395-2023 | 差异化保障业务技术要求 | 现行 | 2023-11-01 |
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