YD/T 5163-2021《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》标准规定了电信运营客服呼叫中心工程技术规范必须具备的国家强制标准，2021-04-01开始实施，起草单位为：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司。

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。