SJ/T 11739-2019
现行
标准简介及适用范围
SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》标准规定了信息技术服务 呼叫中心运营管理要求必须具备的国家强制标准，2020-04-01开始实施，起草单位为：。
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
被引用情况
| 标准号 | 标准名称 | 标准状态 | 实施日期 |
|---|---|---|---|
| SJ/T 11744-2019 | 电子信息制造业绿色工厂评价导则 | 现行 | 2020-04-01 |
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| SJ/T 11749-2019 | 绿色设计产品评价技术规范 打印机及多功能一体机 | 现行 | 2020-07-01 |
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