SB/T 11221-2018《客户服务专业人员技术要求》标准规定了客户服务专业人员技术要求必须具备的国家强制标准，2019-04-01开始实施，起草单位为：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。