JR/T 0188—2020《银行业电话外拨服务规范》标准规定了银行业电话外拨服务规范必须具备的国家强制标准，2020-12-10开始实施，起草单位为：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等。

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。 本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。