JR/T 0169-2018《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》标准规定了金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构必须具备的国家强制标准，2018-09-04开始实施，起草单位为：中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局。

本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。